Специалист в сфере туризма
и гостеприимства: современные коммуникативные навыки
и гостеприимства: современные коммуникативные навыки
Сегодня сфера гостеприимства ориентируется на высокие стандарты качества и безупречный сервис. Умение предотвращать и эффективно разрешать конфликты становится важнейшим навыком для специалистов индустрии. Программа повышения квалификации «Специалист в сфере туризма и гостеприимства: современные коммуникативные навыки» позволит участникам не только освоить медиативные технологии на практике, но и развить ключевые компетенции для построения доверительных отношений с клиентами. В результате специалисты смогут не только повысить лояльность гостей, но и выстроить долгосрочные партнерские отношения со всеми участниками рабочего процесса
Срок обучения — 1 месяц
Подготовка итогового проекта — 1 неделя
Подготовка итогового проекта — 1 неделя
академических часа
удостоверение о повышении квалификации
2025 год
ВЫ НАУЧИТЕСЬ
Применять техники активного слушания, эмпатии и конструктивного диалога для предотвращения конфликтов
Применять медиативные технологии для разрешения конфликтных ситуаций с гостями и между сотрудниками
Разрабатывать и внедрять стратегии клиентоориентированного сервиса
Создавать и поддерживать позитивную рабочую атмосферу в команде
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1 Медиация в гостеприимстве: принципы и практика
Раздел 1: Основы медиации и конфликтологии в контексте индустрии гостеприимства: понятие конфликта, стадии развития, типы конфликтов, особенности конфликтов в сфере обслуживания
Раздел 2: Техники и стратегии: активное слушание, эмпатия, установление контакта, выявление интересов сторон, поиск взаимовыгодных решений, разработка соглашений
Раздел 3: Этика в индустрии гостеприимства: принципы нейтральности, конфиденциальности, добровольности участия, ответственности
Раздел 4: Психологические аспекты: управление эмоциями, работа с агрессией, снятие напряжения, создание атмосферы доверия
Раздел 5: Психология сервиса: создание позитивного опыта для клиента, управление ожиданиями, повышение лояльности клиентов
Итоговая аттестация
ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ
Все материалы, открытые в ходе курса, доступны для изучения в течение 60 дней с даты окончания обучения
-
Онлайн-занятия
(лекции и практика)Не менее 2 раз в неделю по 2-4 академических часа. Записи всех онлайн-занятий сохраняются в системе для последующего просмотра. -
Оффлайн-занятия
(лекции и практика)В промежутках между онлайн-занятиями слушатель выполняет задания и изучает дополнительные материалы в записи. Преподаватель курса проверяет задания и дает обратную связь. -
Самостоятельная
работаВыполняйте углубленные задания, расширяйте свою экспертизу, изучая литературу из библиотеки курса, собранной специально для слушателей. -
Итоговая
аттестационная работаИтоговый проект основывается на заданиях, выполненных в ходе курса. Лишь после успешной защиты проекта обучение считается завершенным.
О ПРЕПОДАВАТЕЛЯХ
ТРЕБОВАНИЯ К СЛУШАТЕЛЯМ
Ваш диплом
Среднее профессиональное или высшее образование
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ
Для участия в лекциях и практических занятиях вам понадобятся:
- Компьютер и стабильный интернет
- Микрофон
- Веб-камера